Telekom führt "Stille Stunde" für entspanntes Einkaufserlebnis ein
Die Telekom hat in ausgewählten Filialen in ganz Deutschland eine "Stille Stunde" eingeführt. Mit der Initiative soll eine ruhige Atmosphäre für Kundinnen und Kunden geschaffen werden, die weniger Lärm und visuelle Ablenkungen bevorzugen oder benötigen. Während dieser Zeiten bieten die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gezielte Einzelberatungen an.
Die "Stille Stunde" findet zu festen Zeiten statt und erfordert eine vorherige Terminbuchung. So können die Angestellten sich vorbereiten, indem sie die Geräuschkulisse reduzieren, das Licht dimmen und sich extra Zeit für persönliche Gespräche nehmen. Der Service ist derzeit in mindestens sechs Standorten verfügbar, darunter Berlin, Köln und München, sowie in den Filialen Bonn City, Düsseldorf Flagshipstore, Marburg, Düren, Hamburg Altstadt und Bremen Megastore.
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Das Konzept richtet sich besonders an ältere Menschen und Personen in schwierigen Lebenssituationen. Das Unternehmen betont jedoch, dass jeder einen Termin buchen kann – für alle soll das Angebot zugänglich sein. Auch ohne Voranmeldung sind spontane Besuche weiterhin willkommen, um Flexibilität für Kundinnen und Kunden zu gewährleisten, die Schwierigkeiten mit der Planung haben.
Die Initiative ist Teil des umfassenderen Engagements der Telekom für Inklusion und kundenorientierten Service. Statt eines Nischenangebots beschreibt das Unternehmen den Schritt als Beitrag, um Einzelhandelsräume für alle zugänglicher zu gestalten.
Die "Stille Stunde" läuft bereits in mehreren Großstädten, eine unmittelbare Ausweitung ist derzeit nicht geplant. Kundinnen und Kunden, die ein reizararmes Erlebnis suchen, können ihre Termine im Voraus buchen. Die Telekom unterstreicht weiterhin ihr Bestreben, Dienstleistungen an vielfältige Bedürfnisse anzupassen.
