Lufthansas neuer Premium-Check-in in Frankfurt enttäuscht Stammkunden trotz Luxus-Upgrade
Admin UserLufthansas neuer Premium-Check-in in Frankfurt enttäuscht Stammkunden trotz Luxus-Upgrade
Lufthansa wehrt sich gegen Kritik von Vielfliegern an neuem Premium-Check-in in Frankfurt
Teaser: Mit der neuen Premium-Zone für den Check-in von First-Class-Passagieren in Frankfurt will Lufthansa seinen Luxus-Service aufwertet. Doch es gibt Kritik von Kunden.
11. Dezember 2025, 15:10 Uhr
Lufthansa hat am Frankfurter Flughafen eine neue Premium-Check-in-Zone für First-Class-Passagiere eröffnet. Die am 28. November 2025 vorgestellte Einrichtung bietet private Kabinen, Lounges und Arbeitsbereiche als Teil einer umfassenden Modernisierungsoffensive. Dennoch melden sich bereits Stammkunden unzufrieden zu Wort.
Zudem hat die Airline ihr Miles-&-More-Kreditkartenprogramm zu der Deutschen Bank verlegt und verspricht verbesserte Vorteile. Doch technische Probleme und neue Abläufe sorgen bei treuen Kunden für Frust.
Der überarbeitete Premium-Check-in in Terminal 1, Halle A, umfasst nun automatische Gepäckaufgabe, direkten Parkplatzzugang und ruhige Wartebereiche. Lufthansa-Mitarbeiter stehen weiterhin zur Verfügung, allerdings müssen Reisende ihr Gepäck nach dem Check-in selbst zum Förderband bringen. Einige Passagiere beschreiben die neue Zone als "kalt" und "unpersönlich" im Vergleich zum älteren First-Class-Terminal, das weiterhin geöffnet bleibt.
Neben dem Check-in führt die Airline neue Sitze, aufgewertete Mahlzeiten und ein KI-gestütztes Servicecenter ein. Die Verlegung des Miles-&-More-Kreditkartenprogramms zur Deutschen Bank sollte bessere Leistungen bringen, doch anhaltende App-Störungen und strengere Bonitätsprüfungen haben zu Verzögerungen geführt. Lufthansa betont, dass die Änderungen langfristig Zeit sparen und den Service verbessern werden – ob die Premium-Passagiere die Neuerungen dauerhaft akzeptieren, bleibt jedoch abzuwarten.
Die neue Check-in-Zone und die Kreditkarten-Updates unterstreichen Lufthansas Bestreben nach mehr Effizienz und Luxus. Während einige Reisende die kühlere Atmosphäre und die Selbstbedienungselemente kritisieren, hält die Airline daran fest, dass die Änderungen den Reiseablauf optimieren. Ob die Neuerungen erfolgreich sein werden, hängt davon ab, ob sich Vielflieger in den kommenden Monaten an die neuen Systeme gewöhnen.
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